Domande frequenti
Assistenza
Come posso richiedere assistenza per prodotti Nice in Toscana?
Puoi compilare il form nella pagina "Richiedi assistenza", selezionando il profilo privato o installatore, oppure chiamare il numero verde 800 032 610.
In quali zone della Toscana operate per l'assistenza Nice?
Operiamo su tutto il territorio toscano attraverso una rete di Centri Tecnici di Zona selezionati e formati direttamente sulle linee di prodotto Nice. La nostra sede è a Empoli (FI) e copriamo le province di Firenze, Pisa, Livorno, Prato, Pistoia, Siena, Arezzo, Lucca, Grosseto e Massa-Carrara.
Quali sono i tempi di intervento per l'assistenza su prodotti Nice?
Con il servizio standard, un tecnico specializzato Nice raggiunge l'impianto entro 48 ore dalla segnalazione. Con il servizio premium, entro 24 ore.
Cosa devo comunicare quando richiedo assistenza?
Per permetterci di intervenire in modo efficace al primo appuntamento, è utile avere a disposizione: il modello e il numero di serie del prodotto Nice, la data di installazione, una descrizione del problema (se è costante o saltuario, in quali condizioni si verifica) e la configurazione dell'impianto (quanti e quali dispositivi sono collegati).
Al termine dell'intervento ricevo un documento?
Sì. Al termine di ogni assistenza, sia in loco che in laboratorio, viene rilasciato un rapporto di assistenza con il dettaglio dei ricambi utilizzati, la data dell'intervento e gli importi applicati.
L'assistenza in loco ha dei costi anche se il prodotto Nice è in garanzia?
Se il prodotto è coperto da garanzia e il difetto non è imputabile all'installazione o a cause esterne, i ricambi sono gratuiti. I costi di viaggio e manodopera del tecnico possono essere a carico del cliente e vengono comunicati prima dell'intervento.
Garanzia
Quanto dura la garanzia sui prodotti Nice?
La garanzia legale per il consumatore finale è di 24 mesi dalla data di acquisto. Oltre a questa, Nice può prevedere una garanzia convenzionale del produttore con termini e durata specifici indicati nelle condizioni di vendita.
Qual è la differenza tra garanzia legale e garanzia convenzionale Nice?
La garanzia legale è prevista dalla legge, dura almeno 24 mesi, è gratuita e non può essere limitata dal venditore. La garanzia convenzionale è offerta volontariamente dal produttore, ha durata e condizioni variabili e si aggiunge alla garanzia legale senza sostituirla.
A chi devo rivolgermi per un problema in garanzia su un prodotto Nice?
Il primo riferimento è il venditore o l'installatore che ha fornito e/o installato il prodotto. Se il fornitore originale non è più reperibile, puoi rivolgerti direttamente al nostro centro assistenza di Empoli o chiamare il numero verde 800 032 610.
Ho acquistato il prodotto Nice presso un grande magazzino. La garanzia è valida?
Sì. Per i prodotti acquistati presso catene della grande distribuzione vale la garanzia legale di 24 mesi dalla data di acquisto. È necessario conservare il documento di acquisto (scontrino o fattura) come prova.
La garanzia copre qualsiasi tipo di guasto?
La garanzia copre i difetti di conformità del prodotto, ossia difetti non imputabili all'installazione, all'uso improprio o a cause esterne. Se il guasto è riconducibile a queste cause, i costi dell'intervento saranno a carico del cliente.
Se faccio riparare un prodotto Nice in garanzia, la garanzia si estende?
No. Un intervento eseguito nel periodo di garanzia non modifica né estende i termini della garanzia originale.
Ricambi e magazzino
Quali ricambi originali Nice avete disponibili nel vostro magazzino di Empoli?
Ricambi originali Nice per automazioni (cancelli battenti, scorrevoli, basculanti, sezionali, barriere), dispositivi meccanici, elettronici e di sicurezza. Prodotti nuovi, ricondizionati o riparati, tutti con garanzia CRS.
Utilizzate solo ricambi originali Nice?
Sì. In qualità di centro assistenza autorizzato Nice, utilizziamo e vendiamo esclusivamente ricambi e accessori originali Nice.
Posso acquistare ricambi Nice anche se non sono un installatore?
Sì. Il banco vendita presso la nostra sede di Empoli è aperto a professionisti e privati.
Quali sono gli orari del punto vendita ricambi Nice a Empoli?
Dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 18:30, presso la nostra sede di Empoli in Via Volontari della Libertà 22/24.
Posso ordinare un ricambio Nice specifico non disponibile a magazzino?
Sì. Contattaci al numero verde 800 032 610 o via email per verificare la disponibilità e ordinare il ricambio di cui hai bisogno.
Riparazioni
Come funziona la riparazione in garanzia di un prodotto Nice presso la vostra sede di Empoli?
Porta il prodotto con la matricola e il documento di acquisto. Verifichiamo il difetto ed eseguiamo la riparazione o la sostituzione senza addebito dei ricambi. Al termine rilasciamo un rapporto di assistenza dettagliato.
Come funziona la riparazione fuori garanzia di un'automazione Nice?
Il prodotto viene sottoposto a un controllo per individuare la problematica. Ti ricontattiamo con la diagnosi e il preventivo di spesa. Solo dopo la tua accettazione procediamo con la riparazione. Al termine rilasciamo un rapporto con il dettaglio di ricambi, manodopera e importi.
Quanto costa la sola diagnosi se poi decido di non riparare?
Se a seguito dell'analisi decidi di non procedere con la riparazione, il costo della diagnosi non supera il 10% del preventivo formulato.
Quanto dura la garanzia sulle riparazioni fuori copertura?
Le riparazioni eseguite su prodotti fuori copertura sono garantite 6 mesi, esclusivamente sulle componenti sostituite e sull'attività svolta.
Se il prodotto Nice non è riparabile, cosa succede?
Quando la riparazione non è possibile o conveniente, disponiamo di prodotti Nice revisionati disponibili per la sostituzione o la permuta.
È possibile richiedere assistenza per lo smontaggio e il rimontaggio?
Sì. Su richiesta, un nostro tecnico può occuparsi dell'intero processo: smontaggio, trasporto in laboratorio, riparazione, rimontaggio e riprogrammazione dell'automazione Nice.
Come faccio a trovare il modello del mio motore Nice?
Il modello e il numero di serie del motore Nice sono riportati sull’etichetta applicata direttamente sul corpo del motore o sull’apparecchiatura elettronica. Se non riesci a individuarli, puoi inviarci una foto del prodotto tramite il form di richiesta assistenza o contattarci al numero verde 800 032 610 oppure sulla nostra chat whatsapp.